Política de Privacidade

Quem somos

O Facilita Meu Condomínio (facilita.lachev.tech) é um serviço da Lachev (LACHEV LTDA, CNPJ 68.968.827/0001-27), nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

São dois papéis. Para os dados da sua conta (nome, e-mail, telefone, login) e da assinatura, a Lachev é a controladora. Para os registros do dia a dia do condomínio (encomendas, chamados, reservas, visitantes, votações, financeiro), o condomínio, representado pelo síndico, é o controlador, e a Lachev é a operadora: trata esses dados só para prestar o serviço e conforme as configurações do condomínio.

Como agente de tratamento de pequeno porte, a Lachev está dispensada de indicar encarregado (Resolução CD/ANPD nº 2/2022, art. 11), mas mantém um canal para titulares e para a ANPD: contato.lachev@gmail.com.

Quais dados coletamos

Coletamos apenas o necessário para prestar o serviço:

• Conta: nome, e-mail, telefone/WhatsApp e, ao entrar com o Google, o identificador da sua conta Google.
• Vínculo com o condomínio: papel (síndico, morador, porteiro etc.), bloco e unidade.
• Dados operacionais gerados pelo uso: encomendas recebidas, chamados, comunicados lidos, reservas, autorizações de visitantes, registros de entrada e saída, votos em assembleias e lançamentos financeiros do condomínio.
• Dados de terceiros que você cadastra (visitantes, prestadores, dependentes): você e o condomínio são responsáveis por ter base legal para inseri-los.
• Assinatura: plano, valor, data e o identificador da cobrança no Mercado Pago. Não vemos nem guardamos dados bancários.
• Registros técnicos: endereço IP, data/hora de acesso e navegador, para segurança e cumprimento do Marco Civil.

Para que usamos os dados e com qual base legal

• Criar e manter sua conta e entregar as funcionalidades contratadas: execução de contrato (art. 7º, V).
• Enviar avisos operacionais (confirmações, lembretes, recuperação de senha, status de pagamento) por e-mail ou WhatsApp: execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Cumprir obrigações legais, como guarda de registros de acesso (Marco Civil da Internet, art. 15) e documentos fiscais: obrigação legal (art. 7º, II).
• Prevenir fraude e proteger a segurança da plataforma: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Registrar quem fez cada ação relevante (trilha de auditoria): legítimo interesse do condomínio e prestação de contas do síndico (Código Civil, art. 1.348).

Não vendemos seus dados e não fazemos publicidade direcionada.

Relacionamento com a Lachev

O cadastro do condomínio e os pagamentos da assinatura (nome, e-mail e telefone de quem administra, nome do condomínio, plano, valor e data) entram também no sistema comercial da própria Lachev, para atendimento, renovação e para apresentar outros produtos da Lachev. Não é compartilhamento com terceiros: os dados ficam com a mesma empresa. O que acontece dentro do condomínio (moradores, chamados, encomendas, votações, reservas e financeiro) nunca vai para lá. Base legal: execução de contrato (atendimento e renovação) e legítimo interesse (ofertas da própria Lachev; art. 7º, IX, e art. 10). Você pode se opor a esse uso comercial a qualquer momento, sem perder o acesso ao serviço, escrevendo para contato.lachev@gmail.com. Esse cadastro comercial fica guardado enquanto a conta existir e por até 2 anos depois do fim dela; os registros de pagamento, 5 anos, por obrigação fiscal.

Com quem compartilhamos

• O condomínio ao qual você está vinculado: síndico, administradora e portaria veem os dados necessários ao papel de cada um (ex.: a portaria vê seu nome e unidade para entregar encomendas).
• Google (login com Google): recebe apenas o pedido de autenticação e nos devolve nome, e-mail e foto.
• Meta (WhatsApp Business): entrega avisos operacionais (encomenda chegou, chamado respondido) no seu número.
• Mercado Pago: processa os pagamentos da assinatura do condomínio e recebe os dados do responsável pelo pagamento.
• Provedor de e-mail transacional: envia confirmações e recuperação de senha.
• Hostinger: hospeda os servidores e o banco de dados, com backups criptografados.

Os fornecedores (Google, Meta, Mercado Pago, e-mail e hospedagem) tratam os dados só para a finalidade acima. Alguns ficam fora do Brasil, o que caracteriza transferência internacional (art. 33); escolhemos provedores que adotam cláusulas contratuais e padrões de segurança compatíveis com a LGPD.

Cookies e armazenamento local

Cookies necessários (sessão, preferências, o registro da sua escolha sobre cookies) são sempre ativos, pois sem eles o serviço não funciona — a LGPD e o guia de cookies da ANPD dispensam consentimento para eles. Cookies analíticos do Google Analytics (_ga, _ga_*, válidos por até 2 anos) só são gravados depois que você clica em "Aceitar" no aviso de cookies; eles nos mostram, de forma agregada e com IP anonimizado, quais páginas são usadas. Não usamos cookies de publicidade.

Você pode recusar ou revogar o aceite a qualquer momento pelo link "Cookies" no rodapé; ao recusar, os cookies analíticos são apagados. Cookies necessários podem ser removidos nas configurações do navegador (será preciso entrar de novo).

Por quanto tempo guardamos

• Dados da conta: enquanto a conta existir. Ao excluir a conta, apagamos seus dados em até 30 dias.
• Registros de pagamento e documentos fiscais: 5 anos após a operação, por obrigação legal.
• Registros de acesso (IP, data e hora): 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
• Backups: até 30 dias após a exclusão, quando são sobrescritos.
• Registros do condomínio (chamados, encomendas, votos, auditoria, financeiro) permanecem como histórico do condomínio após a exclusão da sua conta, mas sem seu nome, e-mail ou telefone — apenas um identificador anônimo.

Seus direitos

A LGPD (art. 18) garante a você, a qualquer momento e gratuitamente:

• confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• obter a portabilidade dos dados;
• saber com quem compartilhamos;
• revogar consentimentos e se opor a tratamentos indevidos;
• peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Você mesmo pode acessar e corrigir seus dados em Perfil e excluir a conta em Perfil › Excluir conta. Dados operacionais lançados pelo condomínio (ex.: uma encomenda) devem ser corrigidos com o síndico, porque o condomínio é o controlador desses registros; a plataforma ajuda o condomínio a atender o pedido.

Respondemos em até 15 dias. Para pedidos por e-mail, escreva para contato.lachev@gmail.com informando o e-mail da sua conta.

Segurança

Usamos criptografia em trânsito (HTTPS), senhas armazenadas apenas como hash (argon2/bcrypt), tokens de curta duração, controle de acesso por perfil e servidores com acesso restrito por chave. Em caso de incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos você e a ANPD conforme o art. 48.

Menores de idade

O Facilita Meu Condomínio não é destinado a menores de 18 anos. Se identificarmos conta de menor sem autorização de responsável, ela será removida.

Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão avisadas na plataforma ou por e-mail. Versão atual: 23 de outubro de 2026.